Администрация

Соколюк Петр Михайлович
Глава Ивдельского городского округа
Управления и отделы
Обращения граждан
Оценка качества оказания услуг социальной сферы
Противодействие коррупции
 

Навигация

Электронная очередь  — это программно-аппаратный комплекс, позволяющий формализовать и оптимизировать управление потоком посетителей.
Иногда  бывают дни, когда желающих воспользоваться услугами организации очень и очень много. Или все посетители, как один, неожиданно решили прийти именно с утра. Многие руководители, структур, вынуждены искать выход из такой непростой и неоднозначной ситуации. Увеличивать количество операторов? Или терять клиентов?


Как сделать так, чтобы посетители не только не беспокоились, что пропустят очередь, не только сохраняли спокойствие вовремя ожидания, но и оставались лояльными, несмотря на долгое ожидание? Вышеперечисленные вопросы можно решить путем внедрения Общего модуля управления электронной очередью (ОМУ).


Цели и задачи внедрения системы «электронная очередь»:
Внедрение системы управления очередями преследует следующие цели:
•создание и внедрение эффективного инструмента управления процессом обслуживания посетителей;
•повышение качества предоставления услуг;
•обеспечение единого стандарта комфортности предоставления услуг;
•повышение производительности труда сотрудников ;
•повышение эффективности управления и принятия решений;
•повышение оперативности доступа к статистической и аналитической информации.
  Для достижения поставленных целей Общий модуль управления электронной очередью должна решать следующие задачи:
•автоматизация управления приемом посетителей, обратившихся по предварительной записи и без нее;
•навигация по зданию, визуализация направления посетителя в конкретный кабинет к конкретному оператору;
•обеспечение возможности предварительной регистрации (через телефон и через интернет-сайт);
 

Стандартный алгоритм работы Общего модуля управления электронной очереди:
Клиент звонит по телефону, выбирает нужную услугу и получает талон с номером очереди. Следствием применения систем электронных очередей является улучшение общего климата обслуживания и более высокий коэффициент работы персонала учреждения.
  Системы управления электронными очередями используются для автоматизации процессов во многих областях:
• Операционные залы банков
• Клиентские центры стационарных операторов и операторов сотовой связи
• Налоговые и регистрационные службы, МРЭО ГИБДД
• Пенсионные фонды
• Государственные учреждения, Многофункциональные центры

С целью упрощения процедур получения заявителями массовых общественно значимых услуг, сокращения сроков предоставления услуг, повышения комфортности и удовлетворенности получателей услуг качеством , которые оснащаются электронными системами управления очередью.

Уважаемые граждане, хотелось бы еще раз напомнить, о том, что заказывая справку о наличии (отсутствии) и (или) факта уголовного преследования либо о прекращении уголовного преследования самостоятельно (дома) на портале государственных услуг, по истечении 30 дней обратитесь в МО МВД России "Ивдельский" по адресу: г. Ивдель, ул. 60 лет ВЛКСМ, д.50 либо по телефону: 8(34386) 2-13-79, т.к. указанная справка приходит в территориальный орган по месту прописки.


Начальник штаба Межмуниципального
отдела МВД России «Ивдельский»
подполковник внутренней службы Ю.А. Савина

Поделитесь новостью:

Рекомендуемые сайты